Ledelse av IT-tjenester (versjon 2.1c)

Forfatter: itSMF
Utgiver: itSMF Norge

Denne håndboken er utformet som en praktisk oppslagsbok for personer som arbeider med ledelse av tjenester innen informasjonsteknologi (IT) og for personer som skal ta ITIL Foundataion Certificate i ledelse av IT-tjenester. Håndboken er en utgivelse som kompletterer IT Infrastructure Library (ITIL).

Håndboken beskriver prosesser knyttet til de to hovedområdene innen ledelse av IT-tjenester:

• Driftsstøtte for IT-tjenester
• Leveranse av IT-tjenester

Anbefalingene i håndboken er verken endelige eller obligatoriske, men bygger på god praksis innen fagområdet. De er relevante for alle IT-organisasjoner uavhengig av størrelse og teknologi, men må tilpasses den enkelte virksomhet på grunnlag av virksomhetens:

• Virksomhet
• Kultur
• Struktur
• Miljø
• Prosesser

Håndboken understreker budskapet om at IT-tjenester utelukkende eksisterer for å støtte effektiv og rasjonell drift av virksomheten.